خدمات مشاوره
برندینگ و مدیریت برند برای سازمان ها

زمینه و مسئله

این پروژه جامع در حوزه برندینگ بانکی، با مدیریت مستقیم اعضای ارشد فعلی نئو ویژن و با هدف ایجاد انسجام میان استراتژی، هویت، ارتباطات، رفتار سازمانی و تجربه مشتری آغاز شد. بانک از سابقه و اعتبار قابل توجهی برخوردار بود؛ اما برند آن در بخش‌های مختلف سازمان از چارچوب مشترکی پیروی نمی‌کرد. هویت بصری، زبان برند، رفتار کارکنان و تجربه مشتری به‌صورت هماهنگ تعریف و اجرا نمی‌شدند و این ناهماهنگی، شکل‌گیری تصویری روشن و منسجم از بانک را دشوار کرده بود.

مسئله فراتر از ناهماهنگی‌های ظاهری بود

ناهماهنگی برند در برداشت مدیران و کارکنان، رفتار سازمانی، ارتباطات و تجربه مشتری دیده می‌شد. بانک پیش از هر اقدام اجرایی به تصمیمی راهبردی نیاز داشت که جهت برند را روشن کند و هویت، رفتار، ارتباطات و تجربه مشتری را در یک مسیر مشترک قرار دهد.

مسیر شناخت و تصمیم‌گیری

پروژه با عارضه‌یابی آغاز شد. تیم پروژه با انجام پژوهش‌های کیفی و کمی، مصاحبه‌های عمیق، گروه‌های کانونی، پرسشنامه، مطالعه مستندات، تحلیل نقاط تماس، بررسی رقبا و ارزیابی روندهای اقتصادی، اجتماعی و مقرراتی، تصویری جامع از وضعیت برند ایجاد کرد. بر پایه یافته‌ها، سناریوهای راهبردی تدوین شدند تا مدیران ارشد بانک بتوانند مسیر آینده برند را آگاهانه انتخاب کند.

راهکار طراحی‌شده

پس از انتخاب سناریوی نهایی، استراتژی، شخصیت و هویت کلامی، بصری و رفتاری برند تدوین شدند. اصول برند در قالب یک برندبوک جامع مستند شد و برنامه ارتباطات و ایده کمپین شکل گرفتند. تیم پروژه در تبدیل تصمیم‌های راهبردی به اقدامات اجرایی نیز بانک را همراهی کرد.

خروجی و ارزش ایجادشده

پروژه به ایجاد نظامی یکپارچه برای راهبری برند منجر شد؛ نظامی که چارچوب لازم برای هم‌راستایی استراتژی، هویت، ارتباطات، رفتار سازمانی و تجربه مشتری را فراهم کرد. خروجی‌ها شامل گزارش شناخت، سناریوهای راهبردی، سند استراتژی و شخصیت برند، نظام هویت کلامی، بصری و رفتاری، برندبوک جامع و برنامه ارتباطات برند بود. ارزش اصلی پروژه، ایجاد زبان و مرجعی مشترک برای تصمیم‌گیری و اجرای برند در سطح سازمان بود.