دوره آموزشی
مدیریت تجربه و سفر مشتریان (CXM)
سازمان خود را از فروش صرف به خلق تجربهای متمایز و پایدار برای مشتریان ارتقا دهید؛ با یادگیری اصول، ابزارها و استراتژیهای مدیریت تجربه مشتری که رضایت، وفاداری و رشد کسب و کار را تضمین میکنند
- درک کامل از سفر مشتری (Customer Journey) نقاط کلیدی تعامل با برند
- طراحی تجربههایی که اعتماد و وفاداری مشتریان را افزایش میدهند
- بهکارگیری ابزارها و شاخصهای علمی برای سنجش و بهبود تجربه مشتری
چالشهای رایج سازمانها در مدیریت تجربه مشتریان
آیا تا به حال احساس کردهاید با وجود همه تلاشها برای فروش و بازاریابی، مشتریان آنطور که باید راضی نمیمانند؟ آیا برایتان پیش آمده که مشتری خرید کرده اما دوباره برنگشته، یا تجربهای متفاوت با آنچه وعده دادهاید داشته است؟
- تمرکز بیش از حد بر فروش و غفلت از تجربهای که مشتری در تمام سفر خود با برند دارد
- ناهماهنگی بین وعدههای تبلیغاتی و تجربه واقعی مشتری
- نبود نقشه سفر مشتری (Customer Journey)
- دشواری در ایجاد یک ارتباط پایدار و احساسی با مشتریان
- فقدان شاخصهای مشخص برای سنجش تجربه مشتری
- نگاه کوتاهمدت به مشتری، به جای طراحی رابطهای بلندمدت
ارزش پیشنهادی
دوره مدیریت تجربه مشتریان (CXM)
این دوره چه کمکی به شما میکند؟
مدیریت تجربه مشتریان (CXM) در نئوویژن یک آموزش نظری نیست؛ بلکه نقشهای عملی است برای اینکه همه نقاط تماس مشتری با برندتان هماهنگ، اثرگذار و بهیادماندنی شود.
- تغییر نگاه از «خرید و فروش» به «رابطهای پایدار و ارزشآفرین»
- توانایی ترسیم سفر مشتری و شناخت نقاط ضعف و فرصتها
- ابزارها و شاخصهای علمی برای سنجش و بهبود تجربه مشتری
- یادگیری همسوسازی تیمها و فرآیندهای سازمان با رویکرد CX
افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتریان
ارتقای تصویر برند در ذهن مشتریان
افزایش بهرهوری تیمها و فرآیندها
تصمیمگیریهای دقیقتر و مبتنی بر داده
ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار
نتیجه این دوره فقط یادگیری نیست
شما با یک بسته عملیاتی آماده اجرا از دوره بیرون میآیید که میتواند فردای سازمانتان را تغییر دهد.
پس از این دوره چه خواهید داشت ؟
خروجیهای عملی و دستاوردهای سازمان شما پس از دوره
یکی از دغدغههای مدیران در دورههای آموزشی این است که آیا محتوای آموختهشده واقعاً در عمل به کار میآید یا خیر؟
در این دوره، شما با مجموعهای از ابزارها و اسناد آماده اجرا از کلاس بیرون میآیید؛ ابزارهایی که میتوانید بلافاصله در سازمان خود بهکار بگیرید و نتایج آن را در بهبود رضایت، وفاداری و تجربه واقعی مشتریان مشاهده کنید.
- نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map): تصویر واضحی از نقاط تماس مشتری با برند و فرصتهای بهبود
- چارچوب طراحی تجربه مشتری (CXM Framework): الگوی عملی برای برنامهریزی و پایش تجربه مشتری
- راهنمای همسوسازی تیمها(CX Playbook): دستورالعملی برای هماهنگی واحدهای مختلف سازمان
- چکلیست بهبود تجربه مشتری: ابزار سریع برای شناسایی ضعفها و اجرای فوری اقدامها
- برنامه اقدام اختصاصی :(CX Action Plan) برنامه عملیاتی طراحیشده در طول دوره
یعنی بعد از ۱۲ ساعت آموزش، شما تنها با تئوریها آشنا نمیشوید؛ بلکه با یک جعبهابزار آماده اجرا سازمانتان را ترک میکنید.
هدیه ویژه: ۲ ساعت مشاوره برای اجرای آموختهها
برای اینکه مطمئن شوید آموزشهای این دوره بلافاصله در سازمان شما قابل اجرا و نتیجهبخش میشود، نئو ویژن یک مشاوره ۲ ساعته به شما هدیه میدهد.
در این جلسه اختصاصی، مدرسین دوره به شما کمک میکنند تا آموختهها را به اقدامهای عملی در سازمانتان تبدیل کنید و چالشهای واقعی خود را حل کنید.
یادگیری و به کارگیری؛ تمایز دوره های نئو ویژن
یکی از تمایزهای اصلی دورههای نئو ویژن، سبک کارگاهی و اختصاصی آنهاست. در این دورهها فقط به یادگیری مفاهیم بسنده نمیشود؛ بلکه شما روی مسائل واقعی سازمان خود کار میکنید، ابزارها را شخصیسازی میکنید و در پایان شیوهنامه ها و اسنادی آماده توسعه و اجرا در اختیار دارید. به همین دلیل، نتیجه دوره نهتنها در کلاس بلکه در سازمان شما دیده میشود.
سرفصلهای
دوره و دستاوردهای شما در هر ماژول
این دوره در ۴ ماژول اصلی طراحی شده است؛ که هر یک مجموعهای از مفاهیم کلیدی، ابزارهای کاربردی و تمرینهای عملی را ارائه میدهند تا بتوانید آنها را بهصورت مؤثر در سازمان خود بهکار بگیرید.
ماژول ۱: مبانی و مفهوم تجربه مشتری
- تفاوت خدمات مشتری و تجربه مشتری
- چرا تجربه مشتری مزیت رقابتی است
- اجزای اصلی مدیریت تجربه مشتری
- نقش فرهنگ سازمانی در CX
نتیجه: درک روشنی از تجربه مشتری بهعنوان یک رویکرد استراتژیک
ماژول2: سفر مشتری و نقاط تماس
- طراحی نقشه سفر مشتری
- شناسایی نقاط تماس کلیدی
- تجربه مطلوب در مراحل مختلف
- ابزارهای تحلیل سفر مشتری
نتیجه: توانایی ترسیم سفر مشتری و شناسایی فرصتها
ماژول3: طراحی و بهبود تجربه مشتری
- اصول طراحی تجربههای بهیادماندنی
- ایجاد همسویی بین وعده برند و واقعیت
- نقش فناوری در بهبود تجربه مشتری
- نمونههای CX
نتیجه: توانایی طراحی برنامههای بهبود CX
ماژول۴: شاخصها و پیادهسازی CX در سازمان
- شاخصهای کلیدی (NPS، CES، CSAT)
- جمعآوری و تحلیل بازخورد مشتریان
- طراحی سیستم پایش CX
- همسوسازی تیمها و فرآیندها
نتیجه: ابزارها و چارچوبهای سنجش و مدیریت CX
در پایان این 4ماژول، شما فقط یک دوره را نگذراندهاید؛ بلکه یک نقشه عملیاتی برای بهبود فرایندهای جذب، وفادارسازی و ارتقا مشتریان خود خواهید داشت.
آیا آمادهاید که دوره مدیریت تجربه مشتریان خود را به شکلی منسجم و به روز طراحی و اجرا کنید؟
نحوه برگزاری و جزئیات دوره
جزئیات اجرایی دوره مدیریت تجربه مشتریان
برای آنکه این دوره بیشترین اثربخشی را داشته باشد، با طراحی منعطف و چند گزینهای ارائه میشود تا سازمانها و مدیران بتوانند متناسب با نیازشان انتخاب کنند.
جزئیات
توضیحات
- مدت زمان
- فرمت برگزاری
- سطح دوره
- امکانات جانبی
- گواهی نامه
- ۱۲ ساعت آموزشی (۳ جلسه ۴ ساعته)
- حضوری در تهران / آنلاین زنده / درونسازمانی (In-house)
- ویژه مدیران ارشد، تیمهای بازاریابی، محصول، تجربه مشتری و مدیران ارشد
- تمرینها، قالبهای آماده (Templates)، فایل PDF سرفصل کامل
- ارائه گواهی معتبر از نئو ویژن
مدرسین و اعتبار دوره
این دوره توسط دو مدرس با تجربه عمیق در حوزههای برندینگ، توسعه سازمان، برند کارفرمایی و مدیریت تجربه مشتریان و کارکنان طراحی و اجرا میشود. ترکیب نگاه استراتژیک و مشاورهای با تجربه عملی در سازمانهای ایرانی باعث میشود محتوای دوره هم علمی و هم کاملاً کاربردی باشد.
فرشید بلوری
هم بنیانگذار و مدیرعامل
بازاریاب دارای صلاحیت حرفهای و
عضو ارشد موسسه بازاریابی خبره انگلستان (CMktr, FCIM)
متخصص اجرایی در حوزه برندینگ، بازاریابی، مدیریت تجربه. با بیش از 30 سال تجربه در پروژه های مختلف به ویژه در صنعت بانکی، مالی و پرداخت
فائزه سخنور
هم بنیانگذار و رئیس هیات مدیره
مشاور ارشد کسبوکار
متخصص برندینگ و بازاریابی
بیش از 20 سال تجربه اجرایی در حوزههای مارکتینگ، برندینگ و ستآپ کسبوکار در صنایع غذا و نوشیدنی، تکنولوژی، فشن و آرایشی- بهداشتی
فرم درخواست اطلاعات بیشتر
سؤالات پرتکرار
دوره آموزشی مدیریت تجربه مشتریان
این دوره برای چه کسانی مناسب است؟
برای تیمهای بازاریابی، محصول و تجربه مشتری و همچنین مدیران ارشد و میانی که میخواهند تجربه مشتری را به مزیت رقابتی واقعی برای سازمان خود تبدیل کنند.
آیا نیاز به پیشزمینه تخصصی در CX دارم؟
خیر. این دوره از مبانی شروع میشود و تا سطح پیشرفته ادامه دارد. بنابراین هم برای کسانی که تازه با مفهوم تجربه مشتری آشنا شدهاند و هم برای مدیران باتجربه کاربردی است.
خروجی ملموس من از این دوره چیست؟
شما با ابزارها و خروجیهایی مثل Customer Journey Map، CX Framework، CX Playbook و یک برنامه اقدام اختصاصی (CX Action Plan) دوره را ترک میکنید که بلافاصله قابل اجرا در سازمانتان است.
این دوره چه تفاوتی با سایر دورههای مشابه دارد؟
تمرکز این دوره بر مسائل واقعی سازمانهاست. شما نهتنها مفاهیم CX را یاد میگیرید، بلکه در طول دوره روی چالشهای واقعی سازمان خود کار میکنید و راهکارهای شخصیسازیشده دریافت میکنید.
دوره به چه صورت برگزار میشود؟
به سه روش: حضوری در تهران، آنلاین زنده (Live Webinar) و درونسازمانی (In-house) متناسب با شرایط سازمان شما.
آیا بعد از دوره پشتیبانی وجود دارد؟
بله. علاوه بر ۲ ساعت مشاوره رایگان اختصاصی، امکان دریافت مشاوره تکمیلی برای اجرای CX در سازمان نیز فراهم است.
مدت زمان دوره چقدر است؟
۱۲ ساعت آموزشی (۳ جلسه ۴ ساعته) که ترکیبی از آموزش مفهومی، کارگاه عملی و تمرینهای اختصاصی است.
مقالات نئو ویژن
مطالبی برای توسعه دانش و بینش حرفه ایی شما در
دنیای کسب و کار
